IT商業價值或IT的最大價值眾說紛紜

 

目前尚無一公認之標準。但可以確認的是: 【IT若能有效幫助企業價值極大化】，則對企業而言，它其將具最大價值。

 

管理顧問師們激辯著，我的管理技術最重要、最有價值！

 

到底哪種管理技術、管理理論、管理精神、管理模式最重要？最有價值？從最基礎的指標管理，到全面品質管理、研發創新、策略管理、人力資源管理、流程管理最重要、全面顧客滿意、顧客關係管理、願景導入、績效管理、成本管理、企業精神、組織文化、革心與變革管理、先找對人才做對事、智慧資本管理、執行力，直到企業創價、基業長青…等，到底哪種管理技術、管理理論、管理精神、管理模式最重要？最有價值？

 

您認為哪個管理最重要?

全面品質管理(TQM)最重要？全面品質管理乃當前最重要的管理哲學。

研發創新最重要？不創新就滅亡。

策略管理、人力資源管理最重要？美國著名的哥倫比亞大學，曾對21個以開發中國家，1600位專業經理人調查，21世紀企業關鍵競爭優勢，結果名列第一為”企業策略管理” 、第二為”人力資源管理”。

流程管理最重要？流程像走路，看起來平凡無其，像空氣與水？你能一天不走路？

全面顧客滿意最重要？顧客關係管理最重要？你的薪水，都是顧客給的。

企業變革？只有變革才能存活，不變革，就被革！

共同願景最重要？沒願景就沒希望，想都沒想，就想都別想。

公司治理最重要？你看那安隆事件，公司要永續經營，要花很多時間在公司治理。

績效管理最重要？單單績效考核不公平，就劣幣驅逐良幣，人才流失，公司必亡。

找對的人上車(企業)最重要)？先找對的人，企業才能做對事(Do the right thing)。

成本最重要？問問所有的企業主吧。

企業精神，組織文化最重要？管理大師彼得杜拉克：未來的技術將如同資金的取得一樣快速方便，唯一能製造差異優勢的就是「管理與企業精神」。

革心最重要？格局決定結局、思路決定出路。

智慧資本最重要？智慧資本為組織最重要的競爭能力，與企業創造價值最重要的成分與元素，它本身也是企業價值的重要部分，微軟的股票市場價值是帳面價值的十倍，有90 %以上的價值是無形的。

科技利器與資訊管理最重要？

還是，執行力最重要？沒有執行力，哪有競爭力？平衡計分卡作者羅伯‧柯普朗（Rober S. Kaplan）表示：只有10%的策略曾經被成功的執行，90%的失敗案例肇因於策略執行的失敗。

 

所以，企業亟需，管理這些管理工具的 "管理工具"與管理模式。

 

系統廠商們也激辯著，我們的資訊系統與技術最重要、最有價值！

 

我們的資訊系統、程式工具、資訊安全、資訊技術、資訊工程…最重要、最有價值！除了CRMS顧客關係管理系統、SCMS供應練管理系統、BMS預算管理系統系統、SHRS策略人力資源系統、SEMS企業策略管理系統、ABCS作業制成本制系統、EVMS經濟附加價值系統、SMAS策略管理會計系統、SFMS策略財務管理系統、VBMS價值基礎管理系統、BPMS企業績效管理系統、ICMS智慧資本管理系統、KPIS關鍵績效指標系統、作業支援系統、管理支援系統、決策支援系統、辦公室自動化系統、交易處理系統、群體支援系統、專家系統、主管資訊系統、類神經網路、人工智慧…外，IT相關工具與技術還包括：作業系統類Linux、OS/400、Windows 2000、Windows NT、 程式設計類ASP、ASP.NET、C++、Clipper、COBOL、Fox Pro、Java、PHP、RPG、Visual Basic、Visual C++ 、VB、JAVA j2se、資料庫設計類DB2、Dbase、Access、MS SQL、MySQL、Oracle、Visual Foxpro 、伺服器(Server)Microsoft Exchange、Vmware 、網頁技術類：J2ME、J2SE、JavaScript、VBScript網路作業系統: Windows NT/Windows 2003 server、As400、Linux、行動網路應用 j2me、VB Script、Java Script、PHP、ASP、VC、Asp.net 、資料庫系統:Access、Oracle、MS SQL、DB2、Mysql、DW、資料探勘網頁技術:HTML、Flash、Frontpage、網路技術、網路設備(Cisco Router / Switch / Firewal)規劃建置、網路系統相關TCP/IP、無級子網化、 Email、DNS、FTP、DHCP

Server、VPN、NAT、IIS/Apache Web Server)、還有，別忘了資料採礦，以下是一些當前的資料採礦産品：IBM: `Intelligent Miner、Tandem: 'relational Data Miner、AngossSoftware: 'KnowledgeSEEDER、Thinking Machines Corporation: 'DarwinTM、NeoVista Software: 'ASIC、ISL Decision Systems,Inc.: 'Clementine、DataMind Corporation: 'DataMind Data Cruncher、Silicon Graphics: 'MineSet、California Scientific Software: 'BrainMaker、WizSoft Corporation: 'WizWhy、Lockheed Corporation: 'Recon、SAS Corporation: 'SAS Enterprise Miner 、SPSS Corporation:’Answertree’,’Neural Connection…等等，真可謂”族繁不及備載”。

 

以上的答案是什麼？到底哪種管理技術或科技利器對企業最重要？答案其實很簡單：顧客認為有價值才是價值。管理技術與商業科技利器都是用來服務企業，所以，企業認為有價值才是價值。而能讓企業創造價值的便是：提供顧客價值或獲取報酬。

 

管理大師彼得杜拉克：「企業唯一的目的，在於創造顧客」，創造顧客是企業存在的理由(使命)與價值。要創造企業價值，必須先創造顧客價值，透過價值的提供來獲得報酬。否則，真正能治療糖尿病的藥終於研發成功，價值非凡，但對目前沒有糖尿病的你，吃下也不具價值。所以，管理技術與商業科技利器，都必須對準企業短期獲利與保有持續生存優勢來永續獲利，才具價值。而短期獲利與長期優勢發展，均需對準現在與未來客戶之價值主張，進而創造企業價值。

 

例如，張三是品質管理六個標準差的「黑帶大師」，但本公司顧客買單的重要關鍵因素為創新商品、差異化與客戶關係，則「黑帶大師」張三，對本公司價值不大。因此，這些管理技術與商業科技利器，均需能夠幫助企業來滿足顧客價值主張，進而產生購買行為，為企業帶來獲利與「創造顧客」的目的，才是最有價值的管理技術與商業科技利器。否則，縱然有價值，但價值不大。所以各種管理技術與商業科技利器，都具有價值，但如能對準個別企業的顧客價值，進而創造企業價值極大化(包含：幫助短期獲利與持續久遠的生存創價)，就是最重要、最有價值！。

 

簡言之，管理技術與商業科技利器，在企業價值創造的方向與內容裡，貢獻的價值才具較高的價值。幫助創造企業價值是最終目的，經由對準現在與未來客戶之價值主張，幫助企業帶來短期獲利與長期優勢發展是手段，也是管理技術與商業科技利器的最大價值。此外，企業也需要一個管理”管理技術與資訊利器”的管理工具，這些均是EVP企業創價平台的主要功能之一。

 

 

黑貓白貓，會抓老鼠的就是好貓！

 

IT的最大商用價值為何？既然是指對「企業」的價值，那我們必須先探討「何謂企業價值？」、「何謂企業價值極大化？」如果可以清楚了解何謂企業價值？何謂企業價值極大化？我們就可以知道，IT在企業價值的方向與內容裡，貢獻的價值才具較高的價值，進而追求IT價值的極大化，讓IT成為企業價值極大化的關鍵利器、IT有效幫助企業創造價值極大化。而「IT從業人員的價值」，也是在企業價值的方向與內容裡，貢獻的價值才具較高的價值。就如同顧客價值一般，顧客認為有價值才是價值。

 

以EVP創造企業價值極大化的技巧在於兼顧短期獲利與長期生存優勢：短期獲利係以”好的創價策略(短期)”，加上”有效執行”來達成、而企業如想要價值極大化，必須”保有持續生存優勢來永續獲利”。
 

則除了智慧管理與價值管理外，還需要”擁有優勢管理模式”，加上” 讓優勢管理精神有效落實，打造創價企業魂”。歸納出，以EVP創造企業價值極大化的三部曲為：

首部曲：運用SMS，落實策略管理；好的策略、有效執行、策略槓桿極大化。

二部曲：運用IMS，落實智慧管理；核心優勢、智能管理、智慧資本極大化。

三部曲：運用VMS，落實價值管理；模式再造、產業綜效、企業價值極大化。

透過這三部曲，以EVP創造企業價值極大化的過程中，即可經由新IT的支援，逐步將這些極精闢的管理技術、管理理論、管理精神、管理模式與管理價值…真正落實於企業，幫助企業提昇超優勢競爭力、創造持續久遠的價值，進而達到企業價值極大化之目標，而這也正是IT的最大價值。從最基礎的指標管理，到全面品質管理、研發創新、策略管理、人力資源管理、流程管理最重要、全面顧客滿意、顧客關係管理、願景導入、績效管理、成本管理、企業精神、組織文化、革心與變革管理、先找對人才做對事、智慧資本管理、執行力，直到企業創價、基業長青…等。

 

「成本」節省有限、「價值」創造無窮！

 

我們都知道，企業經營最大的挑戰與終極目的在於：追求企業價值的極大化。所以，資訊科技與資訊管理的最大價值，在於如何幫助創造企業價值極大化。無論ERP如何有效協助流程合理化、自動化及電腦化，關注重點都在於提昇效率與降低成本。況且，實務上還很難先將流程合理化，而僅將作業電腦化與自動化，就搞得人仰馬翻、抱怨連連、更別提創造價值的策略方向與提昇「效能」的流程改善方向及資訊科技支援。由此可知，「效率與成本」僅是基礎，重點在「效能與價值」。新資訊科技(IT)應用的新價值，主要係透過一系列的功能程序，達到創造企業持續久遠價值與基業長青的終極目的。

 

企業生存機制乃是透過價值創造的流程，以達成企業存在的使命，進而持續發展才得以基業長青。因此，企業的決策應不斷地檢視能否為股東，以及顧客持續創造價值，才是最重要的思惟邏輯，而資訊科技(IT)若能有效支援企業價值創造的策略與流程，支援企業創造持續久遠價值、基業長青，便是新資訊科技(IT)應用的最大價值。所以，應用新資訊科技，引領全員創造企業價值極大化，便是資訊管理人員的最大價值。